Rückerstattungsrichtlinie

Nicht zufrieden?

Es tut uns leid für etwaige Unannehmlichkeiten. Bei Greta streben wir stets nach höchster Kundenzufriedenheit. Wir stehen Ihnen zu 100 % zur Verfügung, um auf alle Anliegen unzufriedener Kunden einzugehen.

Beschädigtes Produkt

Im Falle eines beschädigten Produkts sendet Greta dem Kunden kostenlos ein neues Produkt zu.

Umtausch oder Rückgabe bei Widerruf

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice von Mundo Inovado über unseren WhatsApp- oder Instagram-Support.
Erklären Sie den Grund für den Umtausch oder die Rückgabe.
Unser Team wird Sie bestmöglich unterstützen.

Wie funktionieren Umtausch und Rückgaben?

  • Wir bieten keinen Umtausch personalisierter Artikel oder Geschenke an;

  • Ein Umtausch oder eine Stornierung personalisierter Produkte ist nicht möglich, da diese individuell angefertigt wurden (z. B. mit Name, Nummer oder Logo von Meisterschaften). Sollte Ihr personalisierter Artikel einen Defekt am Produkt oder an der Personalisierung aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Support;

  • Eine Stornierung, Rückerstattung oder ein Widerruf einer bereits versendeten Bestellung ist nicht möglich. In diesem Fall muss die Lieferung abgewartet werden, bevor eine Rückgabe beantragt werden kann;

  • Umtausch und Rückgaben sind innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung über den Postdienst möglich;

  • Die Versandkosten für Umtausch oder Rückgaben trägt der Kunde vollständig;

  • Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden, darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss – falls vorhanden – mit unversehrtem Siegel sowie sämtlichem Zubehör zurückgeschickt werden;

  • Greta übernimmt keine Haftung für Produkte, deren Defekte durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind oder deren Reklamation außerhalb der genannten Fristen liegt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Unser Finanzteam behält sich eine Bearbeitungszeit von bis zu 7 Werktagen zur Genehmigung der Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien und der Kundenbegründung vor.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungsdauer nicht von uns, sondern von den Finanzinstituten wie AppMax abhängt.

  • Bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Rückerstattung in Form einer Gutschrift innerhalb von 30 bis 90 Tagen;

  • Bei Zahlung per Banküberweisung (Boleto) oder PIX erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung.